نحرص على رضاك ووضوح تجربتك الشرائية. توضح هذه السياسة شروط إرجاع المنتجات واسترداد المبالغ للطلبات المشتراة من متجرنا، مع المحافظة على حقوق المستهلك وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
١. الإرجاع بسبب تغيير الرأي
يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال ٧ أيام من تاريخ استلامه، بشرط عدم استخدامه أو الاستفادة منه، وألا يكون من المنتجات المستثناة نظامًا.
يرجى إعادة المنتج بعبوته الأصلية وملحقاته، والمحافظة عليه من التلف أثناء وجوده لديك وأثناء تجهيزه للإرجاع. فتح كرتون الشحن الخارجي وحده لا يمنع الإرجاع.
٢. الأغذية والمكملات ومنتجات العناية
لا يُقبل الإرجاع بسبب تغيير الرأي للمنتجات التي استُخدمت أو استُهلك جزء منها، بما يشمل الأغذية والمشروبات والمكملات الغذائية ومستحضرات العناية.
وتخضع المنتجات سريعة التلف وغيرها من الحالات المستثناة لأحكام الأنظمة ذات الصلة.
لا تسري هذه القيود على المنتج المعيب أو التالف عند التسليم أو المخالف للطلب، ولا يُسقط فتح العبوة لاكتشاف العيب حقوقك النظامية.
٣. المنتجات المعيبة أو الخاطئة
إذا وصلك منتج معيب، أو تالف، أو منتهي الصلاحية، أو مختلف عن طلبك، فتواصل معنا بمجرد اكتشاف المشكلة.
يحق لك طلب استرداد المبلغ المستحق، أو الاتفاق معنا على الاستبدال دون تكلفة إضافية. ويتحمل المتجر تكاليف الإرجاع وإرسال البديل عندما تكون المشكلة راجعة إلى المنتج أو إلى خطأ من المتجر.
أما التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين لدى العميل فلا يُعد عيبًا في المنتج.
٤. طريقة تقديم طلب الإرجاع
تواصل معنا عبر بيانات التواصل أدناه، مع توضيح:
رقم الطلب واسم صاحب الطلب.
المنتج المطلوب إرجاعه وسبب الإرجاع.
صور توضح المشكلة، إن أمكن، عند وجود تلف أو عيب.
سنوضح لك إجراءات الإرجاع وعنوان التسليم. يرجى التنسيق معنا قبل إرسال المنتج لضمان وصوله إلى العنوان الصحيح.
٥. تكاليف الشحن
عند الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل تكاليف الإرجاع الفعلية، ويُوضَّح له مقدارها قبل ترتيب الشحن.
عند وجود عيب أو خطأ من المتجر، لا يتحمل العميل تكاليف معالجة المشكلة، وتُرد رسوم الشحن المرتبطة بالمنتج المستحق للإرجاع.
لا نفرض رسومًا إدارية أو رسوم إعادة تخزين على طلبات الإرجاع المقبولة.
٦. استرداد المبالغ
نعيد المبلغ المستحق خلال مدة لا تتجاوز ٧ أيام تقويمية من استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته، دون الإخلال بأي مدة أقصر يوجبها النظام.
يكون الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن. وفي حالات الدفع عند الاستلام، أو تعذر الاسترداد بالطريقة الأصلية، نتفق مع العميل على وسيلة مناسبة. ولا يُستبدل المبلغ برصيد في المتجر إلا بموافقته.
تُحتسب قيمة الاسترداد على أساس المبلغ المدفوع فعليًا بعد الخصومات. وقد يختلف موعد ظهور المبلغ في الحساب بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
٧. إلغاء الطلب والعروض
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل شحنه واسترداد المبلغ المدفوع. وإذا شُحن الطلب، تُطبق إجراءات الإرجاع الواردة في هذه السياسة، مع بقاء حقوق الإلغاء النظامية محفوظة.
تخضع المنتجات المخفضة ومنتجات العروض لحقوق الإرجاع المتعلقة بالعيب أو عدم المطابقة، ولا يلغي التخفيض هذه الحقوق.
